Мы отдаем себе отчет в том, что не можем проверить факты, изложенные в жалобах, и установить их достоверность и степень правоты сторон. Однако при этом мы требуем от жалобщика максимальной открытости и предоставления подробной информации о себе (гарантируя при этом ее конфиденциальность, посетителям сайта доступен только его псевдоним /ник/ ). Кроме того, жалобы проходят формальную проверку на предмет наличия в них исчерпывающих доказательств вины компании, на которую подается жалоба, и конкретных фактов по сути претензий.

Портал 500USLUG.RU не выступает в роли судьи и не принимает решений о степени виновности, либо о степени правоты сторон. Это лишь возможность жалобщику и компании, на которую подана жалоба, самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию в конструктивном личном или публичном двустороннем диалоге. Мы надеемся, что желание «истца» восстановить справедливость и желание «ответчика» избавиться от открыто опубликованного негативного отзыва будут способствовать снятию всех разногласий. Посторонние лица, не являющиеся сторонами спора, имеют возможность читать такой диалог, а также комментировать и высказывать свою точку зрения на разрешение конфликта.

В случае, когда спор улажен мировым соглашением, предполагается, что жалобщик добровольно закроет свою жалобу, уведомив об этом администраторов сайта через специальную форму отправки сообщений, т.е. подтвердит факт того, что компания признала и исправила свою неправоту, либо пошла на компромисс.